Mesaje primite

Ce sunt mesajele primite

Tot ce trimit vizitatorii prin formularele site-ului ajunge aici:

  • Contact: întrebări și solicitări generale;
  • Petiție: petiții depuse în temeiul OG 27/2002, fiecare cu număr de înregistrare (de forma P-2026-0031);
  • Solicitare de informații (L. 544): cereri de informații de interes public, cu număr de înregistrare de forma I-2026-0001; răspunsul se dă în 10 zile (30 pentru informații complexe);
  • Audiență: înscrieri în audiență la conducere; instituția confirmă telefonic ziua și ora;
  • Accesibilitate: sesizări privind probleme de accesibilitate sau cereri de documente în format accesibil (OUG 112/2018), la care instituția răspunde în cel mult 30 de zile;
  • Sesizare anonimă (violență, droguri): doar la școli, licee și grădinițe, prin formularul de semnalare anonimă (OME 4200/2025). Expeditorul nu trebuie să-și dea numele sau adresa de e-mail.

La fiecare mesaj nou, instituția primește și o notificare prin e-mail. Notificarea este un mecanism suplimentar: mesajele sunt întotdeauna disponibile în panou.

Cum funcționează lista

Mesajele sunt o listă de sarcini. Fiecare mesaj nou are starea „De rezolvat”. Lista implicită arată mesajele de rezolvat, cele mai vechi primele, ca să nu rămână nimic nerezolvat în urmă.

Filtrele de stare: De rezolvat, Finalizate (cele mai recent finalizate primele), Toate. Lista are 20 de mesaje pe pagină. Numărul mesajelor de rezolvat apare în meniu, lângă „Mesaje primite”.

Deasupra listei puteți căuta un mesaj după perioadă (De la, Până la), tip, numele expeditorului sau adresa de e-mail (ajunge și o parte din ea), apoi apăsați „Filtrează”. Căutarea se combină cu filtrul de stare ales.

Lista mesajelor: căutarea după perioadă, tip, expeditor și e-mail (1), filtrele de stare (2), un mesaj din listă (3), butonul „Deschide” (4)Apăsați pe imagine ca să o vedeți pe tot ecranul.

Cum citiți și cum răspundeți la un mesaj

  1. „Mesaje primite” → „Deschide” în dreptul mesajului.
  2. Pagina arată toate câmpurile completate de expeditor.
  3. Apăsați adresa de e-mail: se deschide aplicația de e-mail a instituției cu adresa completată.
  4. Scrieți și trimiteți răspunsul din e-mailul instituției.

Panoul nu trimite răspunsuri și nu verifică dacă ați răspuns. Adresa de e-mail este cea declarată de expeditor în formular și nu este verificată.

Cum marcați un mesaj ca finalizat

După ce ați răspuns (sau ați rezolvat solicitarea), apăsați „Marchează ca finalizat”. Mesajul trece la „Finalizate” cu data finalizării, iar numărul din meniu scade.

Dacă e nevoie să reveniți, apăsați „Redeschide”: mesajul revine la „De rezolvat”.

Pagina unui mesaj: câmpurile expeditorului (1), e-mailul clicabil (2), butonul „Marchează ca finalizat” (3)Apăsați pe imagine ca să o vedeți pe tot ecranul.

Ce nu se poate face

Mesajele nu se pot șterge din panou și nu se pot edita. Politica de păstrare și arhivare a mesajelor se stabilește de instituție, conform nomenclatorului arhivistic; la cerere, Digitalizare Instituții exportă sau curăță mesajele vechi.

Termene de care trebuie să țineți cont

  • Petiții: răspuns în 30 de zile de la înregistrare (OG 27/2002).
  • Solicitări de informații de interes public: răspuns în 10 zile, 30 pentru informații complexe (Legea 544/2001).
  • Sesizări de accesibilitate: răspuns în cel mult 30 de zile (OUG 112/2018).
  • Solicitări de informații de interes public primite prin contact: 10 zile, prelungibil la 30 (Legea 544/2001).

Respectarea termenelor este responsabilitatea instituției; panoul nu trimite alerte.